Foire aux questions (FAQ)
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus importantes sur les commandes, l’expédition, les services, les paiements et les avoirs, les échanges et les réclamations, les retours et les remboursements, ainsi que les comptes clients dans notre boutique.
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Nous approvisionnons bien entendu également de grands clients et des équipes ; nous sommes en mesure de coordonner des volumes importants avec des conditions avantageuses.
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Vous avez saisi un numéro d’article dans la recherche et le message « Il n’y a aucun produit dans cette catégorie. » s’affiche ? Il est alors possible que nous ayons déjà retiré cet article de notre assortiment.
Ou bien vous avez consulté un article en ligne, mais toutes les tailles sont épuisées ? Dans les deux cas, veuillez nous contacter en indiquant le numéro d’article ainsi que la taille souhaitée à info@arbeitskleidung.ch.
Notre service client se fera un plaisir de vérifier pour vous.
Souhaitez-vous annuler votre commande peu après l’achat ? Appelez-nous dès que possible :
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Si votre commande a déjà été traitée, une annulation à court terme n’est malheureusement plus possible. Dans ce cas, veuillez nous retourner l’intégralité de l’envoi dans le cadre de votre droit légal de rétractation dans un délai de quatorze jours à compter de la réception. Veuillez vous assurer que les articles sont propres, non lavés et non portés.
Votre commande sera emballée dans notre entrepôt principal et généralement remise au transporteur au plus tard le jour ouvrable suivant. La livraison aura lieu sous 5 à 7 jours ouvrés , sauf indication contraire sur l’article.
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez compléter le bon de livraison et l’insérer dans le colis de retour avec la marchandise.
Vous trouverez le bon de livraison sur le document joint à votre colis. Veuillez envoyer votre retour à l’adresse suivante :
CLINIC & JOB DRESS AG
ARBEITSKLEIDUNG
General-Wille-Strasse 201
CH-8706 Feldmeilen
Nous sommes désolés. Nous examinons volontiers votre réclamation. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
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Nous vous présentons nos excuses si un article incorrect vous a été livré. Veuillez nous contacter et nous définirons ensemble les prochaines étapes.
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Si vous nous contactez le jour même de la commande, il est encore possible de la modifier ou de l’annuler.
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Si vous avez déjà passé commande, l’adresse de livraison ne peut malheureusement pas être modifiée rétroactivement . Si la commande est toujours annulable (généralement uniquement si vous nous contactez le jour même ), vous pouvez toujours modifier l’adresse de livraison. Nous ne pourrons envoyer le colis à la bonne adresse qu’après son retour. Cela peut prendre plusieurs jours.
Vous pouvez commander chez nous des bons cadeaux pour différentes occasions.
Important : ces bons cadeaux ne peuvent pas être utilisés directement dans la boutique en ligne.
Notre service client se tient volontiers à votre disposition pour vous conseiller personnellement :
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Conditions d’utilisation des bons cadeaux
Nos bons cadeaux sont valables sur l’ensemble de l’assortiment sur www.arbeitskleidung.ch. Aucun montant minimum de commande n’est requis. Le paiement en espèces des bons est exclu. Important : ces bons cadeaux ne peuvent pas être utilisés directement dans la boutique en ligne.
Les codes de réduction/promotions ont une durée de validité limitée, toujours indiquée sur le bon. Ils peuvent également être assortis d’un montant minimum de commande.
Expédition
Le délai de livraison est d’environ 5 à 7 jours ouvrés , sous réserve de disponibilité des articles. Si un ou plusieurs articles sont indisponibles, nous les expédierons gratuitement dès leur disponibilité.
Dès que votre colis est remis à notre partenaire logistique, vous recevez une confirmation d’expédition avec un lien de suivi.
Les livraisons en Suisse sont assurées par La Poste Suisse. Une commande sur arbeitskleidung.ch ne peut être livrée qu’à une adresse en Suisse ou au Liechtenstein. Les articles souhaités vous parviennent sous 5 à 7 jours ouvrés. Aucune livraison n’est effectuée les dimanches et jours fériés.
Pour les livraisons inférieures à 500 CHF TTC, les frais de port s’élèvent à 7,90 CHF TTC. Pour les commandes supérieures à 500 CHF TTC, la livraison est gratuite.
Nous ne facturons pas de frais de livraison supplémentaires pour les échanges ou les livraisons ultérieures. Les frais de retour ne sont pas pris en charge.
Notre délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés. Si vous commandez un article pour broderie ou impression , le délai de livraison peut atteindre 15 jours ouvrés.
Pour suivre l’état de votre livraison, nous vous enverrons un lien de suivi une fois votre colis remis à notre transporteur. Si vous n’avez pas reçu ce lien, contactez-nous ; nous nous ferons un plaisir de vous en envoyer un.
Aucune livraison n’est effectuée les dimanches et jours fériés.
Vous pouvez accéder à notre boutique en ligne en Suisse via le code pays correspondant à la fin de l’adresse Internet.
Souhaitez-vous recevoir votre commande dans un autre pays ? Nous expédions nos colis dans toute l’Europe, depuis nos différents sites. Pour passer commande et obtenir plus d’informations, veuillez contacter notre service client en Allemagne à l’adresse suivante info@arbeitskleidung.ch – nous nous ferons un plaisir de vous conseiller !
Veuillez nous contacter par téléphone. Dans des cas exceptionnels, des livraisons express sont possibles (coûts sur demande) :
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Nous sommes désolés si vous avez reçu un colis endommagé. Les articles sont-ils également endommagés et souhaitez-vous les retourner ?
Le mieux est de nous contacter afin que nous trouvions ensemble une solution adaptée :
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Veuillez nous excuser si votre commande a été annulée. Dans certains cas (par exemple si vos données d’adresse ne peuvent pas être correctement attribuées), nous vous envoyons un e-mail après votre commande pour vous demander de nous contacter ou d’effectuer un paiement anticipé.
Si nous ne recevons aucune réponse de votre part dans un délai de 10 à 14 jours, le système annule automatiquement la commande en attente. Il peut également arriver qu’un article soit déjà épuisé alors qu’il était encore indiqué comme disponible dans la boutique en ligne. Dans ce cas, nous vous informons par e-mail du retard de livraison. Nous veillons en permanence à maintenir nos données à jour.
Souhaitez-vous recevoir un autre article à titre d’essai ? Notre service client se tient volontiers à votre disposition pour vous conseiller :
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Veuillez noter que le lien de suivi n’est actif qu’une fois votre colis remis à La Poste Suisse et enregistré dans son système. Veuillez réessayer après 24 à 48 heures.
Services
Dans notre boutique en ligne, vous trouverez le menu « Guide des tailles et conseils d’entretien » tout en bas. Vous pourrez y effectuer une recherche personnalisée.
Alternativement, vous pouvez ouvrir le guide des tailles directement ici :
Vous pouvez nous confier une broderie personnalisée avec nom et/ou logo. Veuillez nous envoyer votre demande par e-mail. Afin de vous établir une offre sans engagement, nous avons besoin du logo au format PDF ou EPS (une bonne résolution est essentielle), ainsi que de la taille approximative souhaitée pour la broderie.
Merci de nous indiquer également l’emplacement souhaité ainsi que la quantité de textiles à broder. Notre service client se tient volontiers à votre disposition pour vous conseiller :
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Vous pouvez nous confier une broderie avec nom et logo. Veuillez nous envoyer une demande par e-mail – nous vous fournirons toutes les informations nécessaires.
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Compte client à déterminer !
Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, veuillez cliquer sur le lien prévu à cet effet tout en bas de celle-ci ou nous en informer par e-mail.
E-mail: info@arbeitskleidung.ch
Veuillez noter que, pour des raisons techniques, vous pourriez encore recevoir les prochaines newsletters malgré votre désinscription.
Si vous ne souhaitez plus recevoir notre catalogue, veuillez nous en informer par e-mail à l’adresse suivante : info@arbeitskleidung.ch
Veuillez noter que, malgré votre désinscription, vous pourriez encore recevoir 1 à 2 catalogues, ceux-ci ayant déjà été préparés pour l’expédition.
Vous pouvez modifier vos données personnelles dans les paramètres de votre compte client.
1. Pour cela, connectez-vous à la boutique en ligne : cliquez sur « Connexion » en haut à droite, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez ensuite sur « Connexion ».
2. Accédez à votre compte personnel (« Mon Compte ») : Vous avez ici la possibilité de modifier vos informations personnelles (« Modifier » ou « Informations personnelles » dans le menu de gauche).
Vous n’avez plus besoin de mot de passe pour vous connecter à votre compte client.
Saisissez simplement votre adresse e-mail sur la page de connexion. Vous recevrez ensuite automatiquement un e-mail contenant un code de sécurité à 6 chiffres.
Indiquez ce code dans le champ prévu à cet effet – et vous serez immédiatement connecté.
Votre compte est ainsi encore mieux protégé, et vous n’avez plus aucun mot de passe à mémoriser.
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, veuillez nous contacter.
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Pour cela, cliquez sur ce lien : Inscription
Ensuite, remplissez tous les champs et créez votre propre compte client.
Vous pouvez consulter directement les données enregistrées dans votre compte client.
- Connectez-vous à la boutique en ligne.
- Desktop : cliquez en haut à droite sur l’icône en forme de silhouette.
Mobile : ouvrez le menu burger en haut à gauche et sélectionnez « Compte ». - Vos dernières commandes s’affichent.
- Desktop : cliquez en haut à droite sur vos initiales.
Mobile : ouvrez à nouveau le menu burger. - Sélectionnez le menu « Profil ».
Vous y trouverez toutes les informations de profil enregistrées.
Vos données de connexion sont protégées conformément à notre politique de confidentialité :
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Retour / Remboursement
Nous ne couvrons pas les frais d’expédition pour les retours.
Vous avez retourné une partie de votre commande ? Normalement, vous recevrez automatiquement par e-mail une facture avec un avoir (à condition que votre adresse e-mail soit enregistrée chez nous). Vous ne recevrez pas de nouvelle facture.
Avez-vous la facture à portée de main et savez-vous ce que vous avez retourné ? Déduisez simplement le montant total de tous les articles retournés du montant total de la facture et transférez ce montant sur le compte indiqué (indiqué sur le bulletin de versement ou la facture).
Si votre adresse e-mail est enregistrée chez nous, nous vous informerons par e-mail dès réception et traitement ultérieur de votre retour.
Si vous avez payé par carte de crédit, aucune démarche n’est requise. Le remboursement sera automatiquement crédité sur votre compte une fois votre commande traitée par notre service des retours.
Vous avez retourné des marchandises et payé la facture/l’acompte ? Pour un remboursement, veuillez nous fournir vos coordonnées bancaires (IBAN).
Vous pouvez retourner les articles non portés, non lavés et propres dans un délai de 14 jours , à compter du jour de livraison de votre colis.
Vous pouvez déposer votre colis de retour dans une agence de la Poste Suisse ou auprès de n’importe quel prestataire de services d’expédition.
Oui, vous pouvez retourner plusieurs commandes simultanément. Il est important de joindre les bons de retour appropriés .
Échange / Réclamation
Avez-vous payé par carte de crédit ? Dans ce cas, votre retour est automatiquement crédité, nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande pour les articles souhaités. Pour tous les autres modes de paiement, un échange direct est possible. En cas de question, veuillez nous contacter :
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Vous pouvez signaler les articles endommagés. Pour cela, veuillez compléter le bon de livraison et l’insérer dans le colis avec l’article endommagé. Vous trouverez le bon de livraison dans le colis de votre livraison. En cas de réclamation, le retour est gratuit pour vous. Veuillez pour cela contacter info@arbeitskleidung.ch et demander une étiquette de retour prépayée en indiquant votre numéro de client.
Dans le cadre de votre droit légal de rétractation, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, sans indication de motif, dans un délai de quatorze jours à compter du jour de réception de la livraison. Veuillez vous assurer que les articles sont propres, non lavés et non portés.
Veuillez envoyer votre retour à l’adresse suivante :
CLINIC & JOB DRESS AG
ARBEITSKLEIDUNG
General-Wille-Strasse 201
CH-8706 Feldmeilen
Sont exclus du droit de retour les articles brodés ou imprimés individuellement selon vos souhaits.
Conseil : commandez d’abord l’article souhaité sans broderie ni impression. Vous pourrez ainsi vérifier si la taille et la coupe vous conviennent.
Dans le cadre de votre droit légal de rétractation, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, sans indication de motif, dans un délai de quatorze jours à compter du jour de réception de la livraison. Veuillez vous assurer que les articles sont propres, non lavés et non portés.
Veuillez envoyer votre retour à l’adresse suivante :
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Sont exclus du droit de retour les articles brodés ou imprimés individuellement selon vos souhaits.
Conseil : commandez d’abord l’article souhaité sans broderie ni impression. Vous pourrez ainsi vérifier si la taille et la coupe vous conviennent.
Paiement / Crédit
Nous n’offrons pas de prélèvement automatique.
Si vous souhaitez utiliser un code promo, vous pouvez le faire dans la boutique en ligne, sous le total de votre panier. Lors de l’utilisation du code, assurez-vous d’atteindre le montant minimum de commande et de respecter sa durée de validité. Veuillez également respecter la casse.
Vous pouvez utiliser un code promo dans la boutique en ligne avant de payer. Pour cela, sélectionnez les articles souhaités, puis cliquez sur « Panier » .
Sous le total de l’achat, vous trouverez le champ « Avez-vous un code promo ? » Cliquez dessus, saisissez le code, puis cliquez sur « Ajouter ».
Le montant du bon sera ensuite déduit directement du montant total de votre achat. Vous pouvez également utiliser le code lors de votre commande par téléphone.
Souhaitez-vous demander une copie de facture ? Veuillez nous en informer en indiquant votre numéro de client à l’adresse suivante info@arbeitskleidung.ch.
Nos coordonnées bancaires sont :
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Switzerland AG
IBAN: CH77 0023 4234 1718 9201 M
N’oubliez pas d’inclure le numéro de facture .
Vous avez commandé sur facture et recevez maintenant une facture prépayée ? Notre système vérifie automatiquement votre adresse/vos informations client. Si les informations fournies sont incorrectes, le système signalera une erreur.
Veuillez nous contacter si vous pensez que notre système n’exécute pas les processus correctement.
Si vous payez à l’avance, votre commande sera expédiée dès réception de votre paiement. Les articles vous seront réservés pendant 7 jours.
Si vous payez sur facture, celle-ci est payable dans les 20 jours suivant la réception de la livraison . Bien entendu, vous ne payez que les articles que vous conservez.
Payez facilement et en toute sécurité avec votre carte de crédit. Nous acceptons les cartes MasterCard et Visa .
Nous acceptons PayPal comme moyen de paiement sécurisé et pratique.
